水杯、植物、USB,他们是怎幺体贴使用者的?
分类:生物生活

水杯、植物、USB,他们是怎幺体贴使用者的?

时代以光速在跃进,无论是生活方式、社交模式,甚至连接收讯息的方式都在解构重组,而甚幺能掌握未来的新世界呢?不是技术、不是媒体,而是 User Centred Thinking!简单来说,使用者的想法、思考模式某种程度就代表着使用者的习惯以及主流趋势,而能观察到并顺应主流趋势的,便能够蓬勃发展,也便是我们口中的 Google 大神、Apple 等。一言以蔽之,用户体验主宰市场方向。

以科技、媒体、硬体颠覆传统想法─三个被认为具有专业、权威及领导性的产业,领导着生活潮流,传播着世界资讯;但反过来思考,他们都是观察到细微但大量的用户体验,并针对其发展更进阶的产品,即便说是 User Centred Thinking 在引领世界也不为过。

水杯、植物、USB,他们是怎幺体贴使用者的?
图 1. 使用者的想法需要被仔细观察,有时侯可能微小到连使用者都没注意到。

举一两个生活例子来说明,有没有常常不小心被热茶杯烫到的经验呢?如果能够在伸手拿起杯子之前就预先知道要小心烫手,对消费者来说真是一大福音。其实就有设计师推出了会变色的杯子,当你向杯中注入热水时,杯子的外壁会逐渐变色,而当杯子慢慢冷却,又会变回原色。

水杯、植物、USB,他们是怎幺体贴使用者的?
图 2. 注入热水时,杯壁会出现充电外观的绿色电量,若温度稍降,
则变回原本的无电黑色状态,设计核心也来自于 user centred thinking。

另外,大家是否常常会忘记要帮植物浇水呢?时间在跳动,能量在转化,「植物电能时钟」就像一座微电站,通过两种活性不一样的金属,再以湿润的植物和土壤为载体,经科学设计产生了推动时钟运行的动力。每天来一些爱心的浇灌,产生的微量电能就能让时钟运转起来,一款有生命力的盆栽,在带给人赏心悦目的同时,也释放了清新的气息,更让我们见证了它的生生不息。

水杯、植物、USB,他们是怎幺体贴使用者的?
图 3. 植物电能时钟不但结合科技,更是以 user centred thinking 角度出发。

新科技琳琅满目,今天 Facebook 收购 Whatsapp,明天 Apple 和 Samsung 打官司争智慧财产权,每间大厂都争相收购所需的独家技术,话题也总是围绕着最夯的收购价钱。但是,拥有技术真的拥有全世界吗?

我们以一个最直觉的例子来说明,Samsung 一直将 Apple 作为竞争目标,或者更现实又贴切的说—追随目标。Samsung 的 Gear Watch 推出时间其实抢先 Apple Watch 一步,但却在 Apple 发布会结束之后,立刻发布讽刺影片以凸显自己的智慧型手錶。姑且不论广告创意,这个做为是将自己定位为一个产业先驱者,抑或仅是欲击败产业龙头的国际大厂呢?

单就技术而言,Samsung 并不差于 Apple,Android 和 iO S 也绝对是平分秋色。但为什幺世界永远都是跟着 Apple 的想像走?重点不在于「技术」,而是「技术应用」。再好的构想也需要被了解,好的技术同样也需要被应用在对的地方,贾伯斯曾经说过:「你必须要有一个自己想解决的问题,一个自己想纠正的错误」,而当这个问题是大众的问题,错误被技术纠正回来的同时,你也成功以 User Centred Thinking 的角度将技术应用在对的地方了。

影片 1. Samsung “It Doesn’t Take a Genius" 系列影片,以讽刺 Apple 为主轴展开。

媒体从来是群众接收讯息的主要来源,尤其是在报章杂誌、电视新闻的传统媒体时代,当时媒体被认为是具有权威性的存在;但网路的兴起、新兴媒体的介入,使得群众接收的信息数量大增,多方管道的立体配合冲击着传统媒体,随着媒体型态的转变,事实的真相也朝向透明化发展。

网际网络为群众带来最重要的改变便是「化主动为被动」,在以往少数媒体垄断时代,对于媒体提供的讯息只有「接受」和「不接受」;观察到群众渴望「选择」的权利,便有了搜寻入口网站奇摩的兴起,媒体也开始追逐群众感兴趣的话题;随着文化水平高度发展,听到群众渴望真实报导的要求,社群网站 Facebook 及影音平台 YouTube 便占据了我们的生活,使得人人都成为了可以提供新闻的「来源」。新兴媒体之所以受欢迎,是因为它可以解决现有状况的盲点,将用户体验提升至更上一层楼。如同波兰华沙市政府为华沙起义发起的另类社群行销活动:The mate from the Past,让群众透过新的媒体模式,认识了过去的历史。

如同「未来媒体实验室」计画的博理基金会策略长张以明所述,未来媒体的核心就是「破坏性的创新」,而这股力量将来自所有的数位原住民,他们让社群分享交流成为主流,让大家手上拿着的行动装置成为最重要的媒体。也就是说,过去的媒体,只是「少数人」呈现「部份」事实,可是未来的媒体,却有可能透过群众的力量一起建构事实,凸显最丰富的全貌。传统一对多的媒体传播方式,也将会转变为多对多的传播方式,因此,未来的媒体人不仅要懂内容製作,还必须懂得结合新科技做出新的突破。

影片 2. 张以明 TED X Taipei 演讲,「未来媒体是一场新运动」。

硬体方面希望以一个生活中微小的例子来让大家意会─Apple 的双面 USB。没有使用者会抱怨 USB 的单面设计,但将 USB 插反这个动作却几乎是每天都会发生,或许连使用者都没有注意到这个微小问题,Apple 却愿意投入资源改善,粗略估计双面 USB 可能为世界节省 4,687 年,为每个使用者节省 16 分钟。

水杯、植物、USB,他们是怎幺体贴使用者的?
图 4. 双面插拔的微小设计,却带给用户小确幸。

贾伯斯曾说:「我们必须让小事也令人难忘。」虽然这是一个并不惊人的设计,但却代表站在 User Centred Thinking 角度重视到这个微小细节的公司品牌体验注定成功。

主宰未来新世界的,不是技术、不是媒体,而是 User Centerd Thinking。

上一篇: 下一篇:
猜你喜欢
热门排行
精彩图文